随着货车ETC推广量的不断增多，做好货车ETC售后服务也成为了当前我们的重要工作，识别不到设备、账单疑虑多、设备电量低比比皆是。

11月23日，对讲机响起“办公室一辆车牌号为冀GJ0950的司机前来解决ETC问题。“好的，知道了。”查询了办理台账后并未找到该车的车辆信息，司机说：“我的设备并不是在你们这办理的，我是在涞水收费站办理的，我是蔚县人，我不经常去涞水，在涞源南下道时看到你们这儿可以办货车ETC就过来试一试能否解决。"

了解情况后涞源南收费站的工作人员查看了设备号后，确认为集团公司发行的设备，经再次了解设备故障的具体情况后，凭借着丰富的办理经验，确定该设备因电量低造成ETC无法正常使用，于是立即联系后台工作人员解决，因后台工作量大，更换设备信息并不是很迅速，为减少司机的等待时间，涞源南收费站又耐心的讲解了使用ETC的注意事项、如何查询账单等司乘关心的问题。就这样漫长的等待时间很快过去了，后台处理完数据，办公室工作人员以最快的速度激活了新设备，解决了困扰司机多日的问题。

司机连忙道谢，“如果以后再有什么问题，尽管过来找我们，我们一定会为你解决的”，“真是太感谢了，你们的服务太好了，我会介绍我身边的朋友过来办理的”，一句很朴实的话语道出了司乘对我们的认可和信任。

在每办理一辆货车ETC和为每一位司乘解决完问题的时候都是我们最欣慰、最开心的时候，我们不再是高速收费的对立面，而是朋友，互相信任，互相依赖。在点亮窗口的行动中，我们相信只要用心服务，从点滴做起，从每一位“张石人”做起，张石的未来一定会闪闪发光，温暖每一位司乘的心。

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