为切实提高文明服务水平，展现良好的窗口形象，指挥调度中心结合工作实际，开展“点亮窗口，让张石闪光”活动。
       一是指挥调度监控人员加强学习，熟练掌握文件内容，全面树立服务意识，强化文明优质服务。建立完善的文明优质服务体系，做好投诉受理工作。
       二是用好文明用语，学会换位思考，用心感知。时刻以司乘人员为中心，站在司乘人员的角度，通过主动的观察、细致的询问、亲切的交谈，给司乘人员一个满意答复。
       三是充分发挥监督作用。对内实时路况巡查、信息发布的审查、数据分析和各部门的协调联动；对外提高与其他单位的沟通协调能力，遇突发事件，及时采取应急措施，多方联动，通力合作，正确有效的处理突发事件，发挥前哨作用，真正做到让一线无忧，司乘满意，领导放心。
       四是发挥指挥调度中心的职能，提高司乘人员的出行质量，及时为司乘人员排忧解难，提高高速公路的对外形象。　　
       五是密切关注天气变化和路况信息，通过情报板提醒广大司乘人员注意行车安全。
       六是加强“路警一体化”机制建设，与高速路政、交警一起合作保障站口畅通，提高工作效率。
       随着高速公路事业的飞速发展，对监控岗位的工作要求会不断提高。在工作中，指挥调度中心监控员要具备卓越的执行力和超前的学习力，不断改进工作方法，提高工作效率，让指挥调度中心真正发挥“眼睛、耳朵”的作用，成为监控有效、指挥有力、处理有果的职能部门，为张石高速做出卓越贡献。