为进一步加强收费业务管理工作，规范收费人员行为和操作程序，根据2021年度制定的业务知识培训计划，涞源北收费站自5月24日起，分批次对39名职工开展了第二季度业务知识培训，进一步巩固文明收费、优质服务，规范收费人员礼仪动作和微笑服务标准，提高文明服务质量。

各班组利用班后一小时，进行文明服务及肢体礼仪培训。此项培训内容首先学习文件《文明服务标准》，由收费班长对文件进行传达并组织班组成员抄写学习笔记。其次组织大家对岗前准备、列队上岗、发卡作业肢体礼仪、收费作业肢体礼仪、列队下班、文明服务肢体动作等进行训练，训练过程中，值班站长对个别人员存在的手势不到位、转体不到位、微笑不自然，声音生硬等问题进行现场纠正。班组人员内部相互对标学习，寻找与服务标兵之间的差距，对规范动作反复练习到标准熟练。培训结束后进行讨论，班组成员对文件中一些难点和存在疑惑的问题积极展开讨论，并在学习结束后进行了现场测试。站内共39人参加培训，发放试卷35份，回收35份，合格率达到100%。

 通过此次培训，提高了全体职工业务能力、提升了服务水平、激发了全站职工的学习热情。使收费人员肢体礼仪得到进一步规范化，大幅度提高了一线收费职工“学、比、赶、超”的工作势头，切实提高服务水平和能力，不断提升收费队伍整体形象。

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