为进一步提升现场收费人员与司乘的沟通能力和服务水平，有效防范各类投诉事件的发生。5月28日下午，保定北收费站值班站长范兰芳组织站职工开展了收费投诉知识培训会议。

此次培训会议对投诉的文化理念、处理投诉的基本原则、投诉的种类、投诉处理流程、应具备的职业素养、以及ETC退款流程进行了详细的解说。讲解过程中，大家都纷纷做好笔记。在学习过程中，大家就U型车超时、入口ETC刷卡正常，出口却是黑名单、CPC卡入口信息无效等共性问题进行深入探讨和交流。

通过此次会议，大家纷纷表示要在今后的工作中学以致用，用真情去化解工作中突发的问题，切实提高自身服务水平，将更加优质的服务带给过往司乘。