11月18日，接监控分中心通知，受大雾影响，涞源东收费站管控涞水方向车辆，因此许多车辆滞留在收费站外广场，收费二班班长带领两名收费人员积极到现场指挥疏导车辆，防止车辆抢道、加塞而引发安全事故。

       刚一到外广场，许多司机就都迎上来了。

       “什么时候开道呀？”

       “怎么还是不让走呀？”

       面对司乘人员的不满情绪，收费人员一边解释封路的原因，一边安抚司机的情绪，“现在高速上雾很大，路况不好，为了您的安全着想，还要耐心多等一会。”

       这时，有位司机师傅凑过来说：“有热水吗？水壶里的水都喝光了。”

       收费员徐景辉赶紧接过来说：“有的，师傅，我这就去帮你接水。”并对周围其他的司机师傅说，“我们这里有热水，有需要的都可以跟我们说。我们这里还有司乘之家，你们可以到里面休息一会。”

       话音一落，大家都呵呵地笑起来了。整个广场的气氛都变得和谐而且融洽。

       一件简单的小事、几句暖心的话语，拉近了收费人员与司乘之间的距离，真诚服务、暖心服务为我们搭建了沟通的桥梁，“至亲至诚，乐善乐为”，涞源东收费站用真心、耐心、细心做好延伸服务，点亮窗口，让张石闪光，树立新时代交通人良好的形象。