为进一步加强和规范投诉建议受理工作，全面提升整体工作水平，让行驶在张石高速的司乘人员得到优质高效的服务体验。2022年2月16日上午，指挥调度中心监控科组织召开投诉工作交流会。

会上，结合投诉的典型案例进行了分析，对投诉事件产生的原因、后果和如何避免投诉等细节内容进行了总结。

最后刘昌文主任提出以下几点要求：一是加强学习，利用工作之余加强业务知识和典型案例的学习，并针对投诉处置工作中出现的难点问题相互交流经验，提高应急处置能力和综合业务水平。二是当接到司乘人员投诉电话时认真聆听，态度端正，如遇司乘人员情绪激动时进行适时安抚并第一时间告知被投诉的单位进行核实处理。三是学习相关收费政策，有理有据的解答司乘人员疑问。

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