2022年5月18日，在张石高速涞水收费站收费一班执行日常收费任务工作中，发卡车道一辆六轴货车缓缓驶来，发卡员刘小青在输入车型后，电脑显示：此车牌号为欠费车辆，欠费金额539.17元。刘小青对司机说：“您的车辆有欠费，因车型不符，欠费539.17元，您需要补缴通行费后才能上高速。”司机顿时恼怒，并否认欠费事实。刘小青继续向司机耐心解释，同时上报班长，引导司机将车开出车道，停靠到收费广场安全位置，方便疏导后方车辆正常通行。

经与司机沟通和查询系统内信息发现，司机是新买的二手车，过户时没有更换车牌号码，欠费时间是在过户之前。在了解情况后，班长方建钧向司机详细讲解了高速公路追缴通行费的政策。此车辆的欠费如果不缴纳，追缴名单始终会有这辆车。补缴之后可以拿着发票和欠费时间证明去跟前车主追缴。经过一个多小时的沟通之后，司机终于表示同意补缴通行费，脸上也没有了之前的恼意。

堵漏增收是收费站的日常工作，作为前勤收费人员，必须将堵漏增收政策文件和追缴流程熟记于心。牢固树立通行费征收“颗粒归仓”的意识，保证“应征不免，应免不征”。张石高速涞水收费站将不断加强业务学习。要做到“以理服人，以技服人”，确保遇到征收矛盾时，能及时有效，妥善处理。