为进一步加强和规范投诉建议受理工作，5月24日下午，唐县北收费站组织在站干部职工开展投诉业务专题会议，传达学习了张石公司指挥调度中心培训会议精神以及纪委书记龚振勇的讲话精神。

 会议内容指出了收费站在设备设施、文明服务、绿通减免政策、重复扣费退费等方面存在的问题，并就如何加强投诉受理工作，推动群众合理诉求及时就地解决，提高群众满意度进行了讨论、研究、总结。韩锋站长强调，作为服务行业的窗口单位，提高文明服务水平，全面深入了解司乘对我们的服务需求，只有把文明服务工作从内到外、从小到大真正做好，才能够实现经济效益和社会效益的双丰收。

通过此次会议为站口保畅和解决减少客户投诉能力提供了坚实的理论支撑，大家一致表示需要学习的业务知识和操作技能还很多，一定要利用点滴时间提高业务水平、强化服务意识，遇事沉着冷静，灵活应对特殊事件的处置能力，为做一名合格的高速人而努力。