为了确保集团公司各项收费制度的落实，加强对收费作业的过程监督，充分发挥监控工作的职能作用，提升监控工作水平，张石公司按照培训计划工作部署，组织开展了为期半天的监控员业务知识培训会。此次培训会由顺平监控中心监控班长徐颖主讲，根据疫情防控工作要求，采取腾讯会议的线上交流方式进行。

培训会首先对监控工作职责以及流程要求等方面进行了梳理。其次在监控业务方面，主要针对保畅预案、信息发布、重大突发事件等板块进行分析讲解，对监控员模糊不清的问题逐一分析，对特别需要注意的环节进行强调，使每一名监控员都能了解预案，熟悉流程，对日常工作中发生的特殊事件做到心中有数。确保在第一时间内能做出正确判断处理，配合收费站及相关部门有效处置各种突发状况。

此次培训会的顺利开展，有效的强化了监控员的服务意识，规范各项监控工作流程，提高监督提醒和服务质量，提升了张石公司监控队伍的整体素质。