为充分发挥监控岗位职能作用，全面提高监控员服务水平和综合素质，使监控工作更加规范化、制度化、精细化，5月25日上午指挥调度中心组织全体监控岗位人员进行业务知识培训。会议由指挥调度中心主任主持召开，因疫情需要此次会议以现场参会与腾讯视频相结合的形式开展。

此次培训主要分为三项内容：一是监控员岗位职责，通过加强学习监控员工作管理办法、工作记录填写、图像监控作业、工作纪律等从而使监控员规范自身工作行为。二是如何提升监控员服务质量，就监控员文明服务标准中的着装标准、礼仪礼节、热线电话服务用语、服务禁语等内容进行展开讲解。三是规范突发事件处理流程，涵盖了收费站保畅预案、信息发布流程、信息上报制度、重大突发事件上报流程及相关表格填写规范等。

会议最后指挥调度中心主任提出:一是要加强工作责任心，以认真负责的态度投入到日常工作中。二是要不断加强自身业务水平与综合素质，尽职尽责做好本职工作。

此次培训目的是加强监控员事故预防与应急处理突发事件的能力，在业务技能方面，深化监控员业务熟练度，从而促进监控工作效能的再提升。