为进一步规范收费管理、夯实业务基础、提升职工综合服务能力与应急处置水平，保障收费工作规范高效运行，根据《河北交通投资集团张石高速公路保定段有限公司关于常态化加强收费制度学习的通知》，5月14日顺平北收费站组织在岗职工开展专题集中学习。 

本次集中学习由值班站长组织，在站职工重点学习了《河北省收费公路收费问题应答手册（试行）》，学习过程中职工们围绕绿通车辆相关问题、特情事件处置、ETC问题咨询、移动支付与电子票等应答规范及便民服务要求内容进行细致学习，并结合日常工作典型案例开展交流研讨，确保学深悟透、学以致用。

通过此次学习，站内职工进一步熟练掌握收费业务核心要点与应答规范，服务意识、责任意识得到了显著增强，业务操作、文明服务和应急处置能力得到有效提升。学习结束后大家一致表示，将持续强化常态化学习，坚持学用结合，把学习成果转化为规范操作、优化服务、保通保畅的实际成效，全力打造优质高效的高速收费窗口服务，树立张石高速良好社会形象。