河北交通投资集团张石高速公路保定段有限公司

    我是张石高速保定北收费站的一名收费员，2018年8月13日我在001车道发卡，当我把卡递向司机的时候，发现他正利用我拿卡的时间焦急的吃着包子。看到这一幕我忽然觉得人生不易，每一个人都不容易。这是一辆荷载49吨货车的司机，我不知道他从哪里来要到哪里去，他的路途是远还是近。我只知道他装载的货物很重，天气非常炎热，他已经人到中年，他赶着时间，他来不及好好吃一顿午饭。
    在高速收费站工作，文明服务的工作理念已是老生常谈。现在我想谈一谈自己工作理念。我的工作理念用两个字概括那便是“真心”。真心的为高速收费，为司乘服务。收费工作属于社会服务性行业，每天为来自五湖四海的司乘人员提供文明优质的服务，服务的质量是这个行业的灵魂。
    怎么提高服务质量？我觉得不只是简单的做到微笑服务，使用文明用语，做好便民服务台等等。我们的微笑应该是发自内心的微笑，是对司乘真诚的友好，它是有色彩的而不是机器人式的动作。我们的文明用语传递的是对司乘的关心和祝福，应当是真情的流露而不是为了应付工作。我们的便民服务台也不能只是一个摆设，它应该切切实实的为司乘提供方便。而且这种便民服务不能是司乘对我们提出请求才给予帮助，我们应当在日常工作中增加对司乘的了解，了解他们的需求主动给予帮助，特别是在炎热的夏天，寒冷的冬日以及一切恶劣天气的时候。提供一杯水，一些食物，一个房间，使司乘朋友们在奔波的旅途中有一个温情的驿站，避风的港湾。
    一名好的高速收费员首先应当有一颗“爱高速”的心，“高速”不仅仅是指我们的张石高速，更是行驶在张石高速上的每一位司乘。我们要把为司乘服务当做自己的使命，时时处处为司乘着想，全心全意为司乘服务，有着一颗为建设路况畅美、司乘心美的美丽张石而奋斗的真心。
    一名好的高速收费员应当拿出自己的热情与真心，以诚待人。司乘人员的途径或许只是短短几秒钟，我们也应该拿出最真诚的微笑和最衷心的祝福以及热情的关心与帮助。
    用“真心”提升自己的工作质量；用真诚的服务融化司乘人员的劳累和烦忧；用“爱”为保定北代言，为张石公司代言，为交投集团代言。