在这小小的三尺岗亭，作为一名收费员，我们每天都要面对形形色色的司乘人员，其中不乏蛮横之辈，然而司乘人员就是通过这个三尺岗亭看交投的，所以我们必须要保持微笑。

    刚刚参加工作的时候，很多司乘人员对于高速公路收费这一制度是不太能接受的，所以他们经过收费站时看待我们收费员的目光是戴着有色眼镜的。他们会时不时的将他们心中的不满与怨气发泄在我们身上，因为年轻气盛，我也曾与其争吵，但这种方式最终只会将事态严重化，给我们公司抹黑。随着工作时间的增加，年龄的增大，慢慢积累了一些工作心得，在此与大家分享一二。

    首先是文明服务：俗话说＂伸手不打笑面人＂，当面对着一个对你真诚微笑的人，你就算有再多的怨气，也会一笑泯恩仇了。唱收唱付让我们在收费过程中加深印象，避免因为找错钱而造成不必要的经济损失。

    其次是思考方式：当你很热忱的跟司机说“您好”时，有些司机可能会回答什么“你还好点哟”、“不收钱就好”之类的，如果你把这些想象成是司机对你工作态度的不认同，就会产生不满引发争吵。但换一种思考方式，想想这只不过是司机无聊旅途中的一种调剂，他只不过是想找人说说话而已，一切就变得简单了许多。

    “一方小小的窗口，是传递文明的码头；一声质朴的问候，是消除疲劳的良方；一个真诚的微笑，是输送快乐的桥梁。让我们用我们发自内心的微笑为交投增光添彩。