我们作为服务行业，司乘人员就是我们的上帝。在日常工作中，绝大多数的司乘人员素质都是很高的，但有时司乘人员，对我省的相关政策不太了解，或逃费，恶意扰乱收费站的正常收费秩序，但是我们谦虚、和善的处理问题，事情总能够圆满解决。
    部分司乘人员可能不了解ETC、普通通行卡的使用规定，在缴费需要缴纳现金以及ETC设备故障造成压车。司机这时往往有情绪，这时需要我们去细心的解释，必要时要主动承认自己错误，接受司乘人员对我们的批评，让司乘人员有一个愉悦的行车心情。
    面对逃费车辆，虽然司机违反规定，但这时情绪往往波动很大，不配合我们的工作，也极易引发摩擦。首先我们要启用备用车道，避免造成压车，然后细心的作解释工作。当然有些司机不听劝阻，不讲理，这时我们不要在继续作解释工作，在保证司机不会闯岗的情况下，采用冷处理的办法，给司机一段平复情绪的时间，等司机冷静下来问题往往很好解决。
工作中，我们都在努力做到领导放心，司乘人员满意，但难免将生活中的烦恼带到工作中，对工作造成不必要的失误。例如找错钱，首先我们要向司乘人员承认错误，争取司乘人员的谅解。大多数司乘人员会给我们一个理解的微笑。
    在工作中我们要摆正心态，不光单纯的用微笑服务面对司乘人员，要真心实意的服务他们，将心比心站在他们的角度看待问题。在司机需要帮助时，要积极的提供帮助，服务人民，做奉献社会的天使。