4月6日09时49分，一个平常的工作日，一辆黑色轿车驶入张石高速顺平北站ETC专用车道，自动栏杆不知何故未抬起。司机将车辆退出，语气生硬的质问收费人员：“我有ETC，ETC车道为什么不能走？”班长夏月雷查询ETC交易记录后发现电脑显示“京N***** 过期卡，请走人工车道”。随后耐心的对司机师傅解释：“您的ETC卡为过期卡，您应该向银行询问ETC的相关事宜，此次交费须缴纳现金，才能通行。”司机极其不屑地说：“没有现金。”正在这时，ETC车道已经堵了四五辆车，为保证车道的正常通行秩序，班长用朴实的语言对司机做了业务上的准确解答，交费时，司机又质疑：“如果交费后，出现双重交费怎么办？”夏月雷幽默的说：“不会的，如果交重了我给你报销。”司机扑哧一声笑了，说：“我算见识到收费站的好脾气了。”10时12分缴费后离开。收费秩序终于恢复正常，收费工作有条不紊的进行着......