一个运营成熟的收费站毫无疑问前勤收费是整个工作的重中之重，可以说是维系整个收费站正常运营的“中流砥柱”。作为一名从事八年收费工作的班长，我把日常收费中的班组管理经验与大家分享和共勉。

     一个收费班组就是一个小的集体，小的团队。班长就是这个团队的核心，也就是主心骨。这个团队运行是好是坏，是高效或是低能都与班长这个“火车头”的责任、能力、品质的高低与好坏密不可分。首先就是对人员的管理，这也是团队管理的核心部分。团队人员年龄参差不齐，年龄跨度比较大，从70后跨越到90后，要想管理好，不能指望一蹴而就，应逐步渐进，必须对每个人的性格，家庭状况进行充分地了解。有的人问了，为什么要对家庭状况进行深入了解呢？因为管理这个团队需增强凝聚力，组织能力也就是号召力。关心、了解职工家庭情况，根据不同人物不同性格有的放矢开展工作，并在管理上实行既有严肃认真但又不失灵活性的人性化管理。而进一步你要掌握每个人的思想情绪的变化，要摸清每个人情绪变化的原因，情绪不稳定会造成收费涨、短款，容易跟司乘人员发生口角，从而导致有理投诉的增加。做为窗口服务行业，良好的精神面貌和热情的服务态度是对我们的基本要求。做为团队的核心，你的付出总会得到回报，通过对性格和家庭情况的了解，你就把管理的主动权握在了自己的手中，于是大家就信服你，这也是作为团队核心个人领导人格魅力的体现。

其次，严谨作风，丰富专业知识以及法律法规的灵活运用，就要求我们应不断加强业务知识和企业文化知识的学习。第一，业务知识是每个收费员应知应会的知识。其中包括技能操作、通行费知识、岗位职责以及延伸服务知识，学习知识要精益求精，不仅要会，而且要深挖掘，不仅是理解表面而是要延伸拓展。作为班长要敢为人先，勇于担当，遇突发事件要主动迎上前去及时化解和处理，举一个很广泛又是在收费工作中大家比较头疼的例子，手拿派车单的制式警车且不在管辖范围内过站要求免费，面对这种情况，往往警乘人员都会是我们只要有派车单开制式警车全都免费。怎样给对方一个满意的答复呢？很简单只要你了解一定的法律知识，告诉对方四个字“属地管辖”，司法警务人员天天跟法律打交道，比咱们懂得更透彻，况且这么健全的法制社会，舆论监督的强大他也深入理解。在日常班收费工作结束后，不定期组织大家学习业务知识，让大家相互对比，互谈工作中好的经验，去其糟粕取其精华，最终目的共同进步。第二企业文化知识的学习。做为现代化企业集团中的一员必须要深刻理解集团企业文化的内容，熟记于心。有的收费员会说我只是集团最基层的一名员工，企业文化只是上层需要。如何应对职工的这些想法这就首先要求我们班长站位要高，要充分理解运用一盘棋思想，不能人云亦云。在执行上级文件精神时要坚决，无条件执行。事后要及时与职工沟通，做好解释，化解工作，要传导压力，形成上下一致，共同应对挑战的决心。充分调动职工的积极性加强基层员工企业归属感、认同感学习，让大家知道“众人拾柴火焰高”的道理，从而认识到企业文化的重要性。

最后，在日常管理工作中要积极发现职工的闪光点，对积极向上表现突出的给予大力表扬，哪怕只是一个小小的闪光点。表扬要大于批评，从管理心理学角度上有利提高基层员工的工作积极性，这也就是我们常说的管理中必不可少的激励机制。通过这种激励机制把班组带成朝气蓬勃的小团队。

“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，做好收费站的中流砥柱，我们只要牢记企业文化知识，遵守企业集团规章制度，通过自身不断地努力和学习，必将大步向前迈进。做大、做强、做实交投集团也是我们每个人心中的一个“中国梦”！