一句“不中听”的话，一个“微不足道”的小动作，有可能带给司乘一次不满意的通行体验，甚至引起投诉。近日，涞水收费站各班组在岗后半小时学习中，纷纷贡献智慧，推选出司乘最不喜欢的服务忌语和最不文明窗口行为，引导员工远离“语言暴力”，以文明的态度、规范的行为、温馨的服务换取司乘的满意通行。

“你问我，我问谁？”、“有问题你找领导去，找我有什么用！”、“标准前面有，自己看去！”类似这种语言，收费员不能再讲了。“面无表情漠视司乘”、“解释、指路等言语不耐烦”、“车没驶离就关窗”，这些行为，收费员也要严令禁止。

优质的服务不仅表现在手势服务、唱收唱付这一标准流程上，更要体现在服务各个环节之中，尤其是在处理特殊情况车辆时，更要注意细节，避免引起司乘反感，导致服务质量下降。涞水收费站职工时刻注意文明言行，远离“语言暴力”，力求带给司乘最满意的通行体验。