我是一名基层收费人员，从2011年年初进入张石高速公路以来，我已经在高速公路这个大家庭工作5年了。在这5年里，我从收费员到副班长，跟随着高速公路建设发展的步伐，见证着高速公路运营管理日新月异的变化。

    也许是工作的原因吧，每次开车或者坐车行驶在高速公路上，经过收费站时，我都会下意识地看看，看看收费人员的服装、动作，听听他们的问候语，关注关注他们的微笑，看了以后，便会在心里暗暗比较一下，是我们自己的好，还是别人的好。

    记得是2013年的3月份，我和几个朋友开车去山东。当时青银高速不久之前因为一次大事故封闭了，出发之前我们特意查了一下路况，网站上给出的信息是7座以下小型客车可以正常通行，所以还是选择了走这条线路，没再选择别的绕行路线。在进入青岛境内以前，天已经黑了，我们就近找了个站口下路吃了点饭，准备继续赶路。在上高速时，同行的朋友怕方向不对，特意问了问收费员：“从这里上可以到青岛吗？”收费员回答说，可以。于是便放心领卡上路，走了没几十公里，高速开始堵车，一直缓慢行驶了一个多小时，被告知前方断交，然后就近分流了下来。当时我们几个有些慌乱，重新搜寻路线，重新规划，大概又确定了一个路线。出发之前去加油，在加油站又咨询了一番，加油站工作人员帮我们确定了一下路线，然后问我们从哪里上来的，我们告诉他之前的站口名称，他便说：“自从出了大事故以后，这一个多月，这段路晚上都会堵，怎么收费员不提醒你们一下啊？从他们那个站口绕行几十公里就避开这段路了。”当时因为忙于赶路，我们几个也没怎么想，只怪自己路线没制定好，后来闲下来再说起山东之行，说起这段路，几个朋友颇有微词，怪收费人员没做提醒。

    这件事给我的触动很大，我也开始反省，到底我们的服务怎样才算到位？平心而论，我们经过的那条高速收费站口的服务还是很不错的，收费员服饰端庄整齐，服务态度得体大方，却因为这么一点小细节让我几个朋友在心里对这服务打了折扣。可见，高速公路收费工作要做到位并不是我们想象中那么简单，也不是说，我们只要微笑，只要态度好，只要语言文明就能赢得认可。

    我所在的涞源南站并不很大，自从白石山重新开发以来，车流量猛增，收费额和车流翻番甚至是几倍的在增长。为了保证站口的畅通，我们积极备岗缓解收费岗上的工作压力，随着替岗时间的增多，我和司乘人员接触的机会又多了起来。

    有一天中午，在替岗收费时有一辆张家口牌照的车辆缴费下路。在拿通行卡时，司机就一脸焦急地问我：“去北京怎么走啊？我已经转了好几圈了，怎么路都封了？”我一听就明白怎么回事了，京石高速封闭施工，已经断交了，可大多数车上的导航仍是按京石高速规划的，于是我边读卡收费边告诉他，掉头上来继续走石家庄方向到易县转京昆高速就可以到北京了，司机连问了两遍，随后点点头说：“谢谢，谢谢，”那种深深的感激让我有点不知所措，这辆车走后，因为忙于收费，我都没来及再想这件事。

    等闲暇下来，又想起这件事，想到司机感激的表情和车上老者伸出的拇指，突然想起以前思考过的问题，到底我们的服务怎样才算到位？除了热情的服务，灿烂的微笑，我想更需要的是我们的用心，一如我们交投集团企业文化中的服务理念“至亲至诚 乐善乐为”，只有从内心深处热爱我们的工作，把每一位司乘当作自己出门在外的亲朋，设身处地站在他们的立场，用心去做每一件平凡的、琐碎的小事，我们的服务才能做到位。在遇到问路时，在做安全提醒时，多问一句，多说一句话；在遇到有困难的司乘时，在有突发情况发生时，多出一份力，多伸一双手，相信我们的服务不仅不会在司乘人员心里打折扣，反而会成为他们旅程中一段满意而温馨的回忆。

    常常有人会说，世界上最远又最近的距离便是心与心的距离。当我们身处三尺小小岗亭，从窗口微笑着伸出手；当我们真正用真心、诚心、细心面对每一位司乘时，这服务便成为一座桥梁，连接着心与心，把我们交投人的热情与温暖传播到四面八方。

        相信在我们“勇于担当 自强不息 用心做事 敢为人先”的企业精神指引下，我们每个人秉持“至亲至诚 乐善乐为”的服务理念，踏踏实实，用心服务，终会铸就我们交投集团崭新的坦途！