怎么成为一个合格的收费员，是我工作以来思考的最多的一个问题。我们的收费站是交通行业的窗口单位，而我首先要做的是摆正自己的心态，每天都以一个良好的精神面貌和热情的态度去为每一位司机服务。“耐得住寂寞，受得起委屈“是干我们这行最基本的性格特点。虽然我们收费员对每位过往司机都报以灿烂的微笑，但并不是每个司机都会以礼相待，我们受委屈挨骂是“家常便饭“。就在上个周末，白班一接班，车流量就越来越大，车辆排成了长龙，正在我忙着发卡的时候，一辆大巴驶到了收费窗口前，我刚说完：您好，请稍等！那个驾驶员就不耐烦地破口大骂：像你这种人还在这里上班，不如趁早滚回家去！他说我耽误了他的时间，要投诉我什么的。我当时一下就愣了，可我还是耐着性子跟他解释：对不起，师傅，因为是周末，而现在正是旅游季节，所以才会造成堵车，谁知他根本不听，还是一个劲地骂，最后在班长的劝说下，他才骂骂咧咧地离开了。说真的，那一刹那，真正体会到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。委屈的泪水在眼睛里直打转，但我忍住了。我想，个人委屈一点不算什么，一定不能逞一时的嘴上之快而和司乘大吵大闹，影响我们的文明形象...我们收费员的工作用一句话概括可以说成为“小窗口，大世界“。既然是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象。我们时刻都以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务态度对待工作。

    自从荣乌高速涞源至灵丘段通车以来，我们每天都要迎接数以上万次车辆，面对如此大的车流量，同志们从不气馁，每天都以最佳的状态迎接每一位过往司乘，在每一次接班前，班长便安排好了今日的工作程序，只听他老练的喊道：“男同志负责出外勤指挥车辆，保证道路畅通，女同志负责收费，保证不出差错”……伴随着一声声稍息立正，我们便打起了十二分的精神，进入了战斗当中。

      今年8月7日是个星期五，中班一接班，便迎来了从未有过的车潮，我们便按照分配，下道口全部打开，ETC也转成了人工车道，但仍然不能缓解堵车的现象，面对如此大的车潮，班长立即开启了便携机专用车道，由于便携机没有自动识别车牌号的功能，而且使用便携机只能逆行行驶，副班长小慧便自觉走向了外广场，开始指挥车辆，正在刚有所缓解的时候，老天又跟我们开了一场不小的玩笑，瓢泼大雨倾盆而至，高志急忙为他们撑起了雨伞，可是面对这样的大雨，雨伞已经起不到任何作用了，不到三分钟任小慧和高志的全身都被湿透，可是他们并不动摇，依然像铁人一般屹立在那里，班长同志也成了队伍里的一块砖，在指挥工作的同时，也干起了传递身份卡，搬卡箱，为我们班的女精英换零钱……虽然收费工作很幸苦，但是我们不怕，在冒雨工作的同时，我们也不忘为司机同志微笑的递上一杯热水。我们的岗位虽然平凡，但是，摆在我们面前的任务还有很多，千里公路线需要我们无私的奉献和优质的服务去保障，公路安全畅通任重道远，我们要做的还有很多很多。纵使艰难险阻，也要努力前行，平凡的岗位需要我们付出，火热的生活需要我们的付出，创建平安公路，构建整个和谐社会需要我们大家一起付出……