为进一步提升广大职工责任意识和服务水平，最大限度满足广大司乘的出行需求，展现“内强素质、外树形象”良好精神面貌，近日，满城收费站组织全体职工开展了以“高起点、高标准、高质量、严要求”为主题的秋季提升文明服务活动。

一、利用班组会议时间组织员工观看工作视频，互查对比存在的问题进行纠正，同时由业务主干现场示范演示文明服务流程、动作要领，班组内部开展一帮一结对子，弥补工作短板，提升员工整体文明服务水平。

二、仪容仪表标准化。针对员工着装、文明服务用语、服务流程以及员工上下亭列队等基本要求，进行现场模拟训练。通过现场练兵，直观发现问题，从源头上、细节上对存在的问题进行整体提升。

三、有效利用备勤时间，认真练习。保证在岗期间举止优雅、耐心细致，做到“来有迎声，问有答声、走有送声”；下班后严格按照“收费人员文明服务规范”反复练习，对比他人，对照镜子，一丝不苟，真正做到微笑服务与文明用语、肢体语言、仪容仪表相结合，始终坚持“甜美微笑挂在脸上、文明用语说在口上、诚信服务记在心上”。

以榜样为镜，提升自我。通过开展秋季提升文明服务活动，全站职工对文明服务的内涵有了更深刻的认识，自我约束、自我管理的水平有了进一步的提高，服务理念得到了进一步强化，能充分发挥榜样的模范带头作用，以点带面，促进满城收费站的服务水平全面提高。

�