8月29日15时许，顺平北收费站收费三班正常开展收费作业时，一辆轻型货车完成缴费后突然熄火，车辆无法再次启动，滞留在收费车道内，既阻碍后续车辆通行，也存在道路安全隐患。收费三班班长刘建军发现情况后，第一时间上前询问驾驶员车辆状况。在得知车辆突发故障无法启动后，为快速疏通车道、消除安全风险，刘建军立即协助驾驶员合力将故障货车推出收费车道，转移至收费站外广场安全区域。

车辆停稳后，驾驶员自行对车辆线路、电瓶等部位逐一排查，始终未能找到故障根源，一时束手无策。考虑到驾驶员人生地不熟，刘建军主动帮忙联系站点周边维修店铺，告知维修人员车辆位置与故障大致情况，并安抚驾驶员情绪，让其安心等候维修人员到场检修。驾驶员对收费站工作人员及时出手相助、贴心排忧解难的举动连连致谢。

此次暖心帮扶，不仅快速消除车道拥堵隐患，也切实解决了司乘燃眉之急。下一步，顺平北收费站将持续践行为民服务理念，立足岗位主动为过往司乘提供便民帮扶，用细致暖心服务提升高速通行幸福感，树立张石高速良好窗口形象。