5月30日凌晨3点45分，一辆晋B81366的大货车在西陵收费站003车道领卡时突发故障，停在车道内无法启动。西陵收费站当班班长发现该车停滞不动时，立即跑过去查看情况，了解情况后，立即联系当班备岗增开车道，带领两名收费员帮助车主将故障车辆推出车道，直至外广场，经查看发现该车电瓶没电了，当班班长立即取出站内的电瓶线，帮助司机打火。
当司乘人员看到西陵收费站职工为自己推车累得大汗淋漓，非常感动，紧紧握住班长的手说：“说心里话，以前每次来到收费站都感觉你们很冷落，通过今天的事，让我彻底对你们刮目相看，我十分感动，再次感谢”。
几句简简单单的感谢话语，让西陵收费站的收费员们萌生了无形的动力。只有做到真情服务，才能换取司乘人员的理解和尊重，才能化解矛盾、拉近距离。