11月29下午四点多，一辆车牌号为冀F311EV的皮卡车在经过紫荆关收费站时突发故障，停在车道内无法启动。在岗收费员发现该车停止不动时，立即通知当班班长查看情况，班长了解情况后，立即联系当班中队长增开车道，带领备岗人员帮助车主将故障车辆推出车道，直至抵达外广场，并帮忙查看原因，同时帮助联系紫荆关镇汽修厂维修人员，到现场帮忙修车。

热心举动让司机感动不已，司机表示由衷的感谢：“今天幸亏有你们及时帮忙，我才能这么快顺利上路，谢谢你们，高速路上的好兄弟！”一番肺腑之言，使收费员们萌生了无形的服务动力，只有做到真情服务，才能换取司乘人员的理解和尊重，才能化解矛盾、拉近距离。