2017年3月5日，受高速事故的影响，西陵收费站双向封闭，上百辆车因道路封闭滞留于高速路上和收费广场，西陵站迅速启动相关应急预案，积极为滞留司乘提供便民服务。3月6日一大早，当站领导得知主路上三辆大客车内的一百多位乘客被困一天一夜时，立即带领工作人员驱车赶往车辆滞留地点，为他们送去热水、鸡蛋、方便面等食品，并及时告知路况信息，安抚缓解司乘群众焦急情绪。同时，增加收费广场疏导服务人员，全力做好文明服务和封道解释工作，帮助司乘合理规划行车路线。

截至目前，我站为司乘人员共送水10余壶，提供方便面两箱、鸡蛋200余个，提供各类咨询130人次。全站人员热情温馨的服务让司乘朋友感受到了浓浓暖意，赢得了大家的一致赞赏。