众所周知，收费工作是一项服务行业。而人们在追求生活品质的同时，对服务的要求也日渐提高。这就要求我们学会微笑服务，那么如何学会微笑服务呢？首先要从内心接受微笑文明服务这一理念，要想微笑文明服务成为高速公路品牌形象，我们广大收费员首先要从内心接受它，不能有抵触情绪。不能觉得自己是老大，司乘人员走了高速就应缴费，交完费走人就是，而是要让微笑的文明服务成为我们工作的重要组成部分，成为我们的习惯，成为一种自觉行为。

 其次懂得换位思考，如果我们是司乘人员，当我们停车缴费时，别人对你一副冷冰冰，爱理不理的样子，我们是何感受？我们要把自己也当做司乘人员，我们在交费时看到收费员那一脸灿烂的微笑是何等的心情愉悦，一路的旅途劳累一扫而光，其实微笑并不用学，所有人都会微笑，但在我们的工作中，要面对很多陌生的面孔，有事甚至还要面对司乘人员的蛮横无理，这时人们就会认为笑不出来了，这就要锻炼我们内心素质，微笑可以化解很多矛盾，我们的微笑是要真诚的发自内心的“八齿”微笑，相信我们在“今天你笑了吗”这一氛围中，更能进一步深化我们的文明服务理念，让真诚的微笑成为一种习惯，成为我们与司乘人员化解矛盾、理解沟通的桥梁，更好的提升我们的窗口形象，我们的网优秀微笑文明服务也会更上一层楼，我们的优秀收费员也会是每一个收费员的荣誉称号。