春运已开启，高速公路上的车辆川流不息，人们归心似箭，期待着与家人团聚。但在这团聚的路上，内蒙一家人因为车辆故障阻止了回家的脚步。高速交警徐水大队接到报警电话后火速出警，但到达现场后，车辆一时难以修好，但是发现孩子太小在高速停留容易引发交通隐患，天气太冷老人难以坚持，徐水大队工作人员迅速做出反应，与离出口最近的大北城收费站取得联系，将除司机以外的老人孩子及其司机妻子安置在大北城收费站。为缓解司乘的焦急情绪，我站前勤班长李晨骏为司乘端来热水，并打开暖风机以驱散严寒。待司乘情绪平稳，与高速交警商议联系附近修车厂，内蒙一家人被我站工作人员热心服务及高速交警的及时救援连连点赞，并真诚感谢：“这么冷的天，这么远的路，真是多亏有你们，有你们，安心，回家真幸福。”

大北城收费站全体职工将会把“至亲至诚 乐善乐为”的服务理念贯穿始终，尤其在春运关键时刻，更要在特情处置、文明服务、延伸服务上下功夫，提升服务水平，倡导职工将文明优质服务渗透到收费工作的每一个环节中，让每一位司乘感受到冬日的温暖，为每一位司乘营造安全、健康、畅通、温馨的通行环境。