10月29日19时55分，涞源北收费站正值晚间车流高峰，收费人员在正常开展收费工作时，一辆六轴货车驶入收费车道后突然熄火，车辆完全无法启动，也无法自主驶离车道，直接导致该车道临时中断通行，后方车辆开始出现短暂排队情况。

收费员发现异常后，第一时间通过对讲机向当班班长上报情况，同时主动上前安抚司机情绪。当班班长接到消息后迅速赶往现场，经耐心询问司机得知，车辆因气泵故障无法正常增压，进而导致启动系统失效。考虑到晚间视线较差、车流密集，班长立即分工：一方面指挥班组成员手持引导牌，在车道后方有序引导排队车辆绕行至其他空闲车道，全程提醒司机减速慢行，有效避免了追尾事故风险；另一方面紧急联系高速救援团队，说明故障车辆位置、车型及故障原因，确保救援车能精准高效到场。

约15分钟后，救援车抵达现场，工作人员快速完成拖车挂钩操作，顺利将故障货车拖离收费车道，恢复了该车道的正常通行。后续，班长还主动帮司机联系了附近的专业修车师傅，告知其车辆故障类型及具体位置，为司机后续维修提供便利。司机全程目睹工作人员的高效处置与贴心服务，临走前多次向班长及收费员表达感谢，并称赞“张石高速的服务又快又暖，遇到问题一点都不慌！”