2016年11月14日凌晨01：15，三班收费员卢静在104车道对一辆大货车进行正常收费过程时电脑显示司机应交费额为170元，司机拿钱给她，待收费员打好票交给司机后司机不走，表情很急躁并大声呵斥收费员，声称自己交给了卢静200元钱。这时收费员卢静对司机解释说：“师傅，您再好好想想，您确实给了我170元，没有给我200元”。司机说肯定没错，卢静又说：“您别着急，您先把车开出车道，我请示一下班长和监控室”。司机随后将车开出车道，然后班长请示值班站长带着司机到办公室等着，让监控员把刚才事情发生的监控录像拷贝下来拿到办公室给司机看，监控录像显示司机确实给了收费员170元钱，司机看完后表示认可并对自己的粗鲁行为向收费员进行了道歉。

西陵站工作人员用文明的服务化解了一场不必要的矛盾，树立良好的高速公路窗口形象。