为进一步提高收费服务水平，更好地服务过往司乘，涞源东收费站采取多项措施，努力营造高效畅通的通行环境，服务公众出行。

首先，抓思想教育，增强服务意识，树立文明窗口形象，在公司组织开展“两学一做”学习教育活动，狠抓收费员思想建设，切实提高职工服务意识，讲政治、顾大局，全心全意服务过往司乘。其次，组织站员工学习服务礼仪规范，增强窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献，积极营造和谐的收费环境。第三，要求每一位收费员对每一位司乘人员均使用文明用语，并将文明服务作为个人和班组平时考核和年度考核中的一项重要内容，提升员工的集体荣誉感。第四，抓站区环境卫生，打造“畅、安、舒、美”通行环境，明确责任分工，安排专人负责站区环境卫生，对车辆洒落的石子、纸屑等做到随时捡拾，彻底清除各类卫生死角，营造优美、整洁通行环境，树立良好社会形象。第五，加大监督力度，由站内稽查不定期抽查，并要求监控室加大平时工作的监听力度，对出现的问题如实汇报。

在长期的收费工作中，涞源东收费站以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，寓工作于服务之中，切实为司乘人员做好优质服务工作，提倡微笑服务，委屈服务，从自身的良好形象出发，用优质服务来影响社会，感化车主。