11月25日，大雾笼罩天空，涞源东收费站所有入口车道实行交通管制，大量车辆滞留在收费外广场。涞源东收费站针对恶劣天气主动出击，开展便民服务，为滞留收费站广场的司乘人员送去一份诚挚的温暖，并做好疏导保畅工作。

由于广场较窄，极易造成车辆拥堵，收费员耐心疏导各类车辆按照次序依次排队，避免解除管制时发生拥堵及剐蹭事故。同时为司乘人员提供热水，并做好解释工作。这时有一位女司机身体不舒服，收费员赶紧拿来暖水袋，为司乘人员解决燃眉之急。

还有一位司机师傅手机没电，有重要电话等待接听，收费员迅速跑回宿舍找来充电宝借予司机师傅。一件件小事，一点点关爱，热情周到的便民服务，获得了过往司乘的点赞和好评。