为更好地做好投诉客服工作,有效降低投诉数量,提升客服工作质量。根据年度培训计划和实际工作需要，5月21日上午，指挥调度中心组织各收费站负责投诉处理工作负责人和工作人员共计36人，以PPT、现场讲解和现场交流的形式，开展2021年上半年投诉客服培训会。

       会议主要分两项内容:一是投诉客服工作服务规范。以宣讲企业文化为契机，以员工守则为准绳，规范了如何正确使用文明用语、咨询服务应答规范、服务禁语等。二是投诉的处理流程。涵盖了投诉的概念、处理投诉的基本原则、处理投诉的流程、投诉客服具备的职业素养。在会议中，明确了指调中心与收费站在投诉受理工作中发挥联动机制，共同做好投诉客服服务工作。

       通过此次培训，明确了投诉受理和处理流程，交流了预防和处理投诉的技巧和方法，进一步提升了大家的责任意识和服务理念。