5月24日下午，紫荆关收费站利用班后学习时间组织在站职工传达落实5月21日公司指挥调度中心组织的《张石公司2021年上半年投诉客服培训会》会议精神，会议由站长王家骏主持。

       首先由参会人员宋秀平对《收费公路联网客户处理投诉细则》、《先进退费执行标准》等内容进行讲解。随后前勤班组提出在日常工作中发现的问题及困难，站长王家骏、副站长陈伟一一作答，大家共同探讨，氛围活跃。

       通过此次会议，明确了投诉受理和处理流程，交流了预防和处理投诉的技巧和方法，为更好的做好投诉客服工作奠定基础，进一步提升职工的责任意识和服务理念。

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