为有效降低投诉数量，减少客户投诉，提升收费人员服务意识，5月25日下午，唐县北收费站组织办公室、票证室、前勤下白班职工开展投诉处理工作培训会议。

此次培训会议对投诉的文化理念、处理投诉的基本原则、投诉的种类、投诉处理流程、应具备的职业素养、以及ETC退款流程进行了详细的解说。值班站长梁满提出具体要求：一是坚持服务至上原则，端正工作态度，提升文明服务水平，严禁使用服务禁用语。二是提升自身业务专业技能，以更加专业规范的语言为司乘答疑解惑。三是明确投诉处理流程，及时、规范处理投诉事件，注意用语规范，懂得换位思考，避免激化矛盾。

�