河北交通投资集团张石高速公路保定段有限公司

为进一步推进微笑服务，提升满城收费站文明服务质量，充分展示窗口形象，不断强化全站员工责任感和使命感，从9月21日起满城收费站开展为期一周的推进微笑服务活动，形成上下思想统一、步调一致，全员参与的良好氛围。
一是制定窗口服务规范，做到规范服务有章可循。以人性化管理为突破口，与司乘人员进行换位思考，用真心和诚意感动过往司乘人员，窗口岗位要求收费人员做到笑容常驻，规范服务礼貌待人。
二是肢体动作用心做、文明用语用心讲。迎送车手势、接递钱卡手势要标准，标准规范语气柔，温馨提示挂嘴边。按照张石公《文明服务规范》要求约束每位收费人员，每一个手势，每一个动作都一丝不苟，力求到位、完美。
三是面对司乘用心微笑。自然微笑嘴角翘，亲切坦然不羞涩。现场练习活动中，让做得标准、规范的员工进行现场示范，每一位员工态度认真，并且互相帮助，查找差距，补己不足。
通过开展此项活动，满城收费站把窗口行业文化建设与提高服务质量有机的结合起来，树立了良好社会形象，把微笑服务变成了自己的良好习惯，文明优质服务之花开遍收费站，处处可见真诚的笑脸，时刻保持微笑服务，全体员工用文明、优质的微笑服务温暖着过往司乘人员，有力促进了高速事业健康和谐发展。