为及时传达张石公司投诉处理工作培训会议精神，增强职工的服务意识，提升服务技巧，努力构建企业、员工与司乘之间一种和谐发展的关系，5月22日至5月25日，涞源东收费站组织站内职工分班组、分批次、有针对性地开展学习。
       各班组、各科室利用下白班的时间集中学习《投诉处理工作培训》演示文稿内容以及投诉相关政策文件，并结合站内实际情况，对《收费公路联网客户投诉处理细则》、《现金退费执行标准》等重点文件内容进行研究讨论。
       通过学习，使职工认识到了沟通技巧的重要性，明确了投诉处理的流程，进一步提升了文明服务水平，为日后工作的顺利开展奠定了良好的基础。